Kend dine rettigheder som forbruger
Hvad er dine rettigheder, hvis den vare, du har købt, har en mangel eller ikke har den energimærkning, som sælger lovede dig?
Eksempel: Hvidevarer med fejlagtig energimærkning
Du har netop købt en hvidevare, f.eks. en vaskemaskine, men finder efter nogen tid ud af, at sælger har givet dig forkert information om vaskemaskinens energimærkning.
Dette tæller som en mangel. Men det er en type af mangel, der ikke kan repareres.
Du kan kræve af sælger at få byttet vaskemaskinen til den lovede. Hvis det er umuligt, fordi en vaskemaskine med den lovede energimærkning slet ikke findes, kan du hæve købet eller kræve at få dine penge tilbage, hvis du returnerer vaskemaskinen. Dog kun, hvis manglen er væsentlig, altså hvis du har lagt vægt på energimærkningen, da du besluttede at købe netop denne maskine, og hvis forskellen mellem det faktiske energiforbrug og det lovede forbrug er betydeligt.
Du kan også kræve et afslag i prisen, hvis du hellere vil have det.
Eksempel: Elspareskinnen virker ikke
Du har købt en elspareskinne, der ikke virker. Det tæller som en mangel, og du kan derfor kræve af sælger at få den byttet til en ny. Hvis det er umuligt, kan du hæve købet eller kræve at få dine penge tilbage, hvis du returnerer elspareskinnen. Dog kun hvis manglen er væsentlig, altså hvis forskellen mellem det faktiske produkt og det lovede produkt er betydelig.
Du kan også kræve et afslag i prisen, hvis du hellere vil have det.
Hvordan kommer du videre?
- Du kan stille 1 af disse krav
- at få varen repareret omkostningsfrit, hvis fejlen kan repareres
- at få varen byttet til en anden, identisk vare, der er fejlfri eller har den lovede egenskab - Hvis ombytning eller reparation er umulig
Sælger kan nægte at bytte varen, hvis det er umuligt, eller at det giver ham for store omkostninger i forhold til f.eks. at reparere eller at give et afslag i prisen.
Hvis sælger ikke bytter varen eller reparerer den inden rimelig tid, kan du stille 1 af disse krav:
- at få varen sendt retur og få pengene igen
- at få afslag i prisen
Hvad er en ’mangel’?
Hvis varen har en fejl, som har været der, da du købte varen, er der tale om en mangel. Man siger normalt, at alle fejl, der viser de første 6 måneder efter købet, normalt har været til stede ved købet.
Det kan f.eks. være fejl med fabrikationen eller materialerne. Men det er også en mangel, hvis sælger eller producent har givet forkerte eller vildledende oplysninger om varen. Det er derimod ikke en mangel, hvis en bh-bøjle er gået løs og har ødelagt vaskemaskinens tromle.
Det er derfor en mangel, hvis sælger oplyser eller annoncerer, at en vaskemaskine er A-mærket, eller hvis det fremgår af en mærkat på varen, og det senere viser sig, at den ikke er det.
5 ting, enhver forbruger bør vide
- Gem bonen eller kvitteringen.
- Jo hurtigere du klager, desto nemmere er det at bevise, at det er en mangel.
- Du har 2 års reklamationsret. I denne periode skal sælger tage stilling til din klage.
- Det første halve år er det sælger, der skal bevise, at fejlen ikke var der, da du købte varen. Efter et halvt år skal du selv kunne argumentere for det.
- Hvis sælger afviser dig, kan du klage til Forbrugerklagenævnet.
Læs mere på Forbrugerstyrelsens hjemmeside
Siden er opdateret 27.04.2010
